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【经管小课】安全感——有效交流的前提


老周注:一直以来公众号【周洪桥专硕】的职能都是围绕管理类联考展开的,但老周想了想,管理类联考说到底只是一个“工具”,当我们说管理类联考重要时,我们指的不是管理类联考,而是联考这道门背后的世界。

在新栏目经管小课,希望老周能和大家一起感受经管知识的魅力。

如果公司弥漫着恐惧感,你不可能运营好公司。驱除恐惧的最好方法就是避免批评,而杜绝批评的最好方式就是无为而治。

——史蒂夫·罗斯(Steve Ross)

时代华纳前任总裁

安全感——有效交流的前提

“这是我听到过的最荒唐的事!说正经的开口之前,你有没有把要说的话经过大脑仔细思考思考?”

有没有开过关于此类话题的会议呢?有过。

不幸的是,这样的情形经常发生。在《今天不同以往:成功人士如何获得更大的成功》(What Got You Here Won't Got You There)一书中,马歇尔·戈德史密斯( Marshall Goldsmith)这位老道的执行官教练解释道,高层执行官员经常不经意(有时候甚至是粗鲁)地让自己的同级和下级感到卑微,以突出自己更加聪明能干或更加重要。事实上,通过让其他人感到卑微所导致的后果是关闭有效的交流。

只有当双方都感到安全时,才可能发生有效的交流。一旦人们开始觉得自己在对话中不受重视或者受到威胁,他们就开始筑起一道“石墙”,关闭交流窗口。受到威胁的一方可能还会继续和对方进行互动,但是实际上他们已经从对话中撤了出来。

唯一能阻止人们“筑石墙”的方法就是,让和你交流的人觉得,敞开心扉和你真诚交流是安全的。正如人们有被重视的最基本的需求一样,他们也希望在表达自己的观点和谈论对他们意义重大的事情时有安全感。一旦他们觉察到因为自己的观点或地位而被评价或被瞧不起,他们就会终止交流。

《关键谈话》这本书主要涉及与同事和亲人们讨论重要话题时如何保持安全感。该书的作者建议使用陈述模式进行,不触怒别人,也不会让别人有所防范:

  1. 分享事实—事实不会有很强的争议性,更有说服力,并且没有下结论那样有侮辱性,因此,首先学会分享事实。

  2. 讲述故事从你的角度解释事态形式,切忌侮辱和评判,因为侮辱和评判会让人感到不那么安全。

  3. 征求他人的想法和观点——征求他人对这一情形所持的观点,他们有什么打算,有什么愿望。

  4. 探讨性地进行谈话避免下结论,避免评判,避免最后通牒式的做法。

  5. 鼓励测试——提建议,做到集思广益,讨论,直至最后找出有成效的双方都满意的办法。

有些人比其他人更敏感。进一步意识到自己的言行,意识到言行会被有不同观点的人如何阐释,这还只是万里长征走了一半。如果要想使双方都从对话中获益,并且通过对话促成某事的完成,那么还需要双方都感到安全。要做到这一点,最好的方法就是避免评判,并使对方有被重视的感觉。如若想进一步学习如何有效交流,可以阅读以下书籍:《关键谈话》、戴尔·卡内基(Dale Carnegie)的《人性的弱点》、丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的《情商智慧》。


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